Kundenorientierung in der Teamarbeit

Bedarfsgerechte Reinigung

Schwierige Situationen meistern

Teilnehmer

Nutzen

Sauberkeit wird mehr denn je zum Standortfaktor, denn der Wohlfühlfaktor, ob Bürger gerne in ihrer Stadt leben, und das Sicherheitsempfinden hängen mit von der Sauberkeit ab. Die Stadtreinigung und Stadtbildpflege rücken deshalb immer mehr in den Management Focus. Die Teamleiter benötigen entsprechendes Handwerkszeug. Dazu gehört unter anderem der sichere Umgang
mit den Kunden vor Ort und mit Mitarbeitern.


Der Teamleiter wird mehr und mehr zum Manager der Leistungserbringung für den Reinigungserfolg, zur Führungskraft und zum Motivator seiner Mitarbeiter und auch zum Kundenbetreuer vor Ort. Das Aufbautraining baut auf Vorkenntnissen auf und entwickelt
die Schlüsselfunktionen der teilnehmenden Teamleiter durch Inputvorträge und Praxisübungen. Es qualifiziert die teilnehmenden Teamleiter für die tägliche Arbeit weiter und schult eigenständiges Handeln in schwierigen Situationen.

Referenten

Dr. Hans-Peter Obladen ist Sozialwissenschaftler und Trainer in den Bereichen Selbstmanagement, Kommunikation und Führung. Er leitet die Partnerschaftsgesellschaft Dr. Obladen und Partner (Berlin / Alpen).

Diplom-Verwaltungswirt Günter Rademacher, ist als Prozessmanager bei der Stadtreinigung Hamburg für die Organisation der Straßenreinigung / Winterdienst verantwortlich und war Projektleiter bei der Einführung der Gruppenarbeit und der Qualitätssicherung.

Gebühr