Sachkunde Wertstoffhof

Wann:: 13.03.2012 - 14.03.2012 10:00 Uhr - 15:00 Uhr
Wo:: Entsorgungsverband Saar EVS - Saarbrücken
Kategorie:: Abfallberatung und Öffentlichkeitsarbeit
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Beschreibung

Sachkundelehrgang nach § 10 EfbV

Wirtschaftlichkeit und Bedeutung

Sortieren von Wertstoffen

Kundenorientierung

Besichtigung Deponie, Zwischenlager, Kompostwerk und Wertstoffzentrum

Teilnehmer

Der Praxislehrgang richtet sich an Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt auf Wertstoffhöfen.

Nutzen

Mitarbeiter auf Wertstoff- oder Recyclinghöfen sind Dienstleister, Berater und Betreuer. Sobald der Kunde das Gelände betritt, beginnt der Arbeitsprozess:

Bestimmen der Wertstofffraktionen
Festlegen der Gebühren
Einweisen des Fahrzeugs
Unterstützen beim Entladen und Sortieren
Beraten über Schad- und Wertstoffe
Achten auf Bestimmungen des Umweltschutzes und der Arbeitssicherheit
Führen des Betriebstagebuches

Diese Aufgaben sind fachlich anspruchsvoll. Vor allem in Stoßzeiten sorgen Übersicht und Souveränität für hohe Kundenzufriedenheit. Einige Verordnungen verlangen deshalb entsprechende Sachkundeschulungen. Der Lehrgang vermittelt die fachlichen Kompetenzen und konzentriert sich dabei auf Situationen, die entweder besondere Kenntnisse oder besonderes Geschick im Kundenumgang erfordern. Einen weiteren Schwerpunkt bildet das wirtschaftliche und rechtliche Hintergrundwissen für den ordnungsgemäßen Betrieb des Hofes. Die Übungen erfolgen praxisgerecht auf dem Recyclinghof.

Referenten

Dipl.-Ing. Markus Engels ist seit 2001 Prozess- und Organisationsberater und verfügt über mehr als 15 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen Leitungsfunktionen in der Energieversorgung und in kommunalen Unternehmen. Er verfügt über eine Ausbildung zum systemischen Prozessberater.

Dipl.-Ing. Torsten Höppner verfügt als Bereichsleiter Abfallwirtschaft über mehr als 20 Jahre Erfahrung mit dem Betrieb von Recyclinghöfen und dem Umgang mit Kunden. Er ist Ausbildungsberater für die Fachkräfte für Kreislaufwirtschaft, Wege-Zweckverband der Gemeinden des Kreises Segeberg (Bad Segeberg).

Programm

Die Veranstaltung beginnt am 1. Tag um 10:00 Uhr und endet am 2. Tag um 15:00 Uhr.

Der Betrieb eines Wertstoffhofs

Genehmigungsrecht und Umweltschutzauflagen.
Vorschriften der Arbeitssicherheit. Kundenschutz.
Fahrzeugverkehr auf dem Betriebsgelände.

Grünabfälle, Papier, Holz, Kunststoffe, Elektrogeräte

Herkunft, Mengen und Stoffströme.
Wertstoffarten und Sortierkriterien.
Verwertbarkeit und Marktpreise.

Interessierte, ignorante und geizige Kunden

Steigern der Kundenzufriedenheit.
Anwenden von Gesprächstechniken im Kundendialog.
Verhalten in Stresssituationen.

Umgang mit Kollegen

Prozessoptimierung und Arbeitsteilung.
Motivation und Eigenmotivation.
Leistungsgeminderte Kollegen.

Betriebswirtschaftliche Aspekte

Kostenarten.
Benchmarking und Leistungsdaten.
Potenziale der Ertragssteigerung und Kostensenkung.

Workshop: Messbare Mitarbeiterziele Wertstoffhof

Sauberkeit. Kundenzufriedenheit.
Recyclingquoten.
Wirtschaftlichkeit.

Gebühr

Mitglieder VKU 520 €, Sonstige 620 € zzgl. MwSt.

Veranstaltungsort

Veranstaltungsort:: Entsorgungsverband Saar EVS - Website
Straße:: Mainzerstraße 261-263
PLZ:: 66121
Stadt:: Saarbrücken
Bundesland:: Saarland
Land: